POLITYKA ZWROTÓW, REZYGNACJI I
ODSTĄPIENIA OD UMOWY
CENTRUM SZKOLENIOWO-ROZWOJOWEGO SAPIENTIA
obowiązująca od dnia 25.08.2026r.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsza Polityka określa zasady:
a) rezygnacji z usług zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Centrum Szkoleniowo-Rozwojowego Sapientia;
b) odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
c) zwrotu dokonanych płatności;
d) postępowania w przypadku odwołania lub istotnej zmiany warunków realizacji usługi przez Sapientia.
2. Sprzedawcą usług jest:
Centrum Szkoleniowo-Rozwojowe Sapientia, prowadzone przez Elżbieta Stelmach
adres: Jagiellońska 85/6, 70-437 Szczecin,
NIP: 8511805482,
REGON: 811015287 ,
e-mail: sapientia@sapientia.pl
telefon: 502520502,
dalej jako „Sprzedawca” lub „Sapientia”.
3. Niniejsza Polityka dotyczy usług oferowanych w sklepie internetowym Sapientia, w szczególności:
a) szkoleń;
b) warsztatów;
c) wydarzeń edukacyjnych i rozwojowych;
d) konsultacji;
e) coachingu, mentoringu lub innych usług indywidualnych i grupowych, jeżeli znajdują się w aktualnej ofercie;
f) usług realizowanych stacjonarnie lub online;
g) treści cyfrowych, jeżeli są oferowane w Sklepie.
4. Polityka stanowi uzupełnienie „Regulaminu korzystania z Serwisu Internetowego, ogólnych warunków zawierania umów oraz świadczenia usług, w tym usług elektronicznych przez Centrum Szkoleniowo-Rozwojowe Sapientia”.
5. Dla konkretnego szkolenia, warsztatu, wydarzenia albo innej usługi mogą obowiązywać dodatkowe, szczegółowe zasady dotyczące rezygnacji i zwrotów wskazane:
a) w opisie oferty;
b) na stronie konkretnej usługi; albo
c) w regulaminie szczegółowym dotyczącym danej usługi.
6. Jeżeli dla konkretnej usługi przewidziano szczególne warunki rezygnacji, stosuje się je w zakresie dotyczącym dobrowolnej rezygnacji z udziału.
7. Postanowienia niniejszej Polityki ani regulaminów szczegółowych nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 2. Definicje
Na potrzeby niniejszej Polityki przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która dokonuje zakupu usługi oferowanej przez Sapientia.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w zakresie, w jakim obowiązujące przepisy przyznają jej ochronę właściwą konsumentowi.
4. Uczestnik – osoba, która korzysta z zakupionej usługi. Uczestnik może być jednocześnie Klientem lub może zostać zgłoszony przez inną osobę albo organizację.
5. Usługa – szkolenie, warsztat, konsultacja, wydarzenie, coaching, mentoring, usługa online albo inne świadczenie oferowane przez Sapientia.
6. Rezygnacja – dobrowolna decyzja Klienta lub Uczestnika o niewzięciu udziału lub zaprzestaniu korzystania z zakupionej Usługi, niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
7. Odstąpienie od umowy – skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
8. Zwrot – zwrot całości albo części środków zapłaconych za Usługę.
§ 3. Dobrowolna rezygnacja z usługi
1. Klient może zrezygnować z zakupionej Usługi na zasadach określonych dla konkretnej oferty.
2. Warunki dobrowolnej rezygnacji mogą zależeć w szczególności od:
a) rodzaju Usługi;
b) terminu jej realizacji;
c) czasu pozostałego do rozpoczęcia Usługi;
d) kosztów poniesionych przez Sapientia w związku z organizacją Usługi;
e) szczególnych warunków wskazanych w regulaminie danego wydarzenia.
3. Informacja o szczególnych warunkach rezygnacji, w tym o terminie, do którego możliwa jest rezygnacja z pełnym lub częściowym zwrotem opłaty, jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
4. Jeżeli dla konkretnego szkolenia, warsztatu lub wydarzenia wskazano termin bezkosztowej rezygnacji, rezygnacja dokonana do tego terminu uprawnia Klienta do zwrotu kwoty określonej w warunkach danej oferty.
5. Jeżeli regulamin szczegółowy przewiduje, że po określonym terminie opłata nie podlega zwrotowi, postanowienie to dotyczy dobrowolnej rezygnacji Klienta i nie ogranicza:
a) ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
b) praw związanych z niewykonaniem albo nienależytym wykonaniem umowy przez Sprzedawcę;
c) innych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Rezygnację należy przesłać na adres e-mail: sapientia@sapientia.pl, o ile regulamin konkretnej Usługi nie wskazuje innego sposobu zgłoszenia.
7. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Sapientia wiadomości o rezygnacji.
§ 4. Przekazanie miejsca innej osobie
1. W przypadku szkoleń, warsztatów i innych wydarzeń Sapientia może umożliwić Klientowi przekazanie zakupionego miejsca innej osobie zamiast rezygnacji z udziału.
2. Możliwość przekazania miejsca oraz termin, do którego można dokonać zmiany Uczestnika, mogą zostać określone w regulaminie szczegółowym lub opisie danej Usługi.
3. Jeżeli przekazanie miejsca jest możliwe, Klient powinien przesłać na adres sapientia@sapientia.pl dane nowego Uczestnika niezbędne do organizacji jego udziału.
4. Przekazanie miejsca nie powoduje automatycznej zmiany nabywcy wskazanego na wystawionej fakturze.
5. Zmiana danych nabywcy na dokumencie księgowym jest możliwa wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
§ 5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez Internet
1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, w szczególności przez sklep internetowy, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z przepisami prawa prawo odstąpienia nie przysługuje albo wygasa.
2. Uprawnienie określone w ust. 1 przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
3. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Klient nie musi wskazywać przyczyny odstąpienia od umowy.
5. Oświadczenie można złożyć:
a) pocztą elektroniczną na adres: sapientia@sapientia.pl, albo
b) pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Jagiellońska 85/6, 70-437 Szczecin.
6. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
§ 6. Rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14 dni
1. Jeżeli termin realizacji Usługi przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Konsument może zażądać rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
2. Jeżeli wymagają tego przepisy, przed rozpoczęciem świadczenia Sapientia uzyskuje od Konsumenta wyraźne żądanie lub zgodę na rozpoczęcie wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości konsekwencji takiej decyzji.
3. Jeżeli wykonywanie Usługi rozpoczęło się na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, a Konsument następnie skutecznie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za część świadczenia wykonaną do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Kwota należna za wykonaną część Usługi jest ustalana proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć, jeżeli spełnione zostały wszystkie warunki wymagane przez obowiązujące przepisy, w szczególności:
a) Usługa została w pełni wykonana;
b) jej wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią, wyraźną zgodą Konsumenta;
c) przed rozpoczęciem świadczenia Konsument został poinformowany, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy;
d) Konsument przyjął tę informację do wiadomości.
§ 7. Treści cyfrowe
1. Jeżeli Sapientia oferuje treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, np. materiały elektroniczne, nagrania, pliki do pobrania lub inne treści cyfrowe, zastosowanie mają szczególne zasady wynikające z przepisów dotyczących praw konsumenta.
2. Jeżeli dostarczanie odpłatnej treści cyfrowej ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Sapientia uzyskuje – jeżeli jest to wymagane prawem – wyraźną i uprzednią zgodę Konsumenta na rozpoczęcie świadczenia.
3. Konsument jest informowany przed rozpoczęciem dostarczania treści cyfrowej o okolicznościach, w których może utracić prawo odstąpienia od umowy.
4. Utrata prawa odstąpienia następuje wyłącznie wtedy, gdy zostały spełnione wszystkie warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
§ 8. Odwołanie usługi przez Sapientia
1. Sapientia może odwołać szkolenie, warsztat, wydarzenie lub inną Usługę w szczególności w przypadku:
a) nieosiągnięcia minimalnej liczby Uczestników wskazanej w ofercie;
b) choroby lub innej niezależnej przeszkody uniemożliwiającej prowadzącemu realizację Usługi;
c) zdarzeń losowych;
d) innych obiektywnie uzasadnionych przyczyn uniemożliwiających prawidłową realizację Usługi.
2. W przypadku odwołania Usługi przez Sapientia Klient otrzyma informację na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia.
3. Jeżeli Sapientia odwoła Usługę i nie zostanie uzgodniony inny termin lub świadczenie zastępcze, Klient otrzyma zwrot całej kwoty zapłaconej za odwołaną Usługę.
4. Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia propozycji innego terminu zamiast zwrotu pieniędzy, jeżeli zmiana jest dla niego istotna.
5. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, zwrot dotyczy ceny Usługi zakupionej od Sapientia i nie obejmuje kosztów poniesionych przez Klienta niezależnie, takich jak koszty podróży, noclegu lub parkingu.
§ 9. Zmiana terminu, miejsca lub sposobu realizacji usługi
1. Sapientia może dokonać uzasadnionych zmian organizacyjnych, które nie wpływają istotnie na charakter ani wartość Usługi.
2. W przypadku istotnej zmiany, w szczególności:
a) terminu;
b) miejsca realizacji;
c) zmiany Usługi stacjonarnej na online lub odwrotnie,
Sapientia poinformuje Klienta o zmianie.
3. Jeżeli istotna zmiana uniemożliwia Klientowi lub Uczestnikowi skorzystanie z Usługi, Klient może zrezygnować i otrzymać pełny zwrot zapłaconej za tę Usługę kwoty.
4. Za zgodą Klienta wpłacona kwota może zamiast zwrotu zostać zaliczona na poczet:
a) tego samego wydarzenia realizowanego w innym terminie;
b) innej Usługi Sapientia; albo
c) innego uzgodnionego świadczenia.
5. Decyzja o wyborze rozwiązania określonego w ust. 4 należy do Klienta.
§ 10. Zwroty wynikające z reklamacji
1. Jeżeli zakupiona Usługa została wykonana niezgodnie z umową, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów oraz Regulaminu Sklepu.
2. W zależności od rodzaju niezgodności oraz przysługujących Klientowi uprawnień rozpatrzenie reklamacji może skutkować w szczególności:
a) ponownym wykonaniem Usługi – jeżeli jest to możliwe i uzasadnione;
b) obniżeniem ceny;
c) częściowym zwrotem płatności;
d) pełnym zwrotem płatności;
e) innym rozwiązaniem zgodnym z obowiązującymi przepisami i uzgodnionym z Klientem.
3. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji określa Regulamin Sklepu.
§ 11. Sposób dokonywania zwrotu
1. Jeżeli Klientowi przysługuje zwrot płatności, Sapientia dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że:
a) jest to technicznie niemożliwe; albo
b) Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
2. W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sapientia oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przepisów właściwych dla danego rodzaju umowy.
3. W przypadku odwołania Usługi przez Sapientia zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Klienta o odwołaniu, chyba że Klient wybierze przeniesienie wpłaty na inną Usługę lub termin.
4. W przypadku dobrowolnej rezygnacji dokonywanej na warunkach określonych dla konkretnej Usługi zwrot zostanie dokonany niezwłocznie po potwierdzeniu prawa do zwrotu, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że szczególne warunki danej Usługi przewidują krótszy termin.
5. Klient nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu realizacji należnego mu zwrotu.
§ 12. Zakup dokonany przez przedsiębiorcę
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje przedsiębiorcy w takim samym zakresie jak Konsumentowi, chyba że dany przedsiębiorca jest objęty ochroną właściwą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. W przypadku zakupu dokonanego przez przedsiębiorstwo, instytucję, uczelnię, urząd, fundację, stowarzyszenie lub inny podmiot zasady dobrowolnej rezygnacji i zwrotu wynikają przede wszystkim:
a) z warunków konkretnej oferty;
b) z Regulaminu Sklepu;
c) z Regulaminu szczegółowego;
d) z indywidualnie zawartej umowy, jeżeli została podpisana.
3. Postanowienia ust. 1–2 nie ograniczają praw Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
§ 13. Rezygnacja osoby zgłoszonej przez firmę
1. Jeżeli Klientem jest firma lub inna organizacja, a Uczestnikiem jest wskazana przez nią osoba, oświadczenie dotyczące:
a) rezygnacji z Usługi;
b) zmiany Uczestnika;
c) zwrotu środków
powinna co do zasady składać osoba lub podmiot będący stroną Umowy albo osoba upoważniona do działania w jego imieniu.
2. Zwrot środków jest dokonywany na rzecz podmiotu, który dokonał płatności, chyba że strony zgodnie ustalą inaczej i będzie to dopuszczalne przez przepisy prawa.
3. Sama nieobecność zgłoszonego Uczestnika nie jest równoznaczna z odstąpieniem od Umowy ani automatycznie nie powoduje obowiązku zwrotu opłaty.
§ 14. Brak udziału w szkoleniu lub wydarzeniu
1. Jeżeli Klient lub Uczestnik nie stawi się na szkoleniu, warsztacie lub wydarzeniu i wcześniej nie zgłosi rezygnacji zgodnie z obowiązującymi warunkami, sama nieobecność nie stanowi podstawy do automatycznego zwrotu opłaty.
2. Zasada określona w ust. 1 nie narusza:
a) ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli w danej sytuacji nadal przysługuje;
b) praw Klienta wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Sprzedawcę;
c) innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
§ 15. Jak zgłosić rezygnację lub odstąpienie
Oświadczenie dotyczące rezygnacji, odstąpienia od umowy albo wniosku o zwrot należy przesłać:
e-mail: sapientia@sapientia.pl
lub pisemnie:
Centrum Szkoleniowo-Rozwojowe Sapientia
ul. Jagiellońska 85/6
70-437 Szczecin
W wiadomości warto podać:
imię i nazwisko Klienta;
nazwę firmy – jeżeli zakup został dokonany przez firmę;
adres e-mail użyty podczas zakupu;
nazwę zakupionej Usługi;
numer Zamówienia – jeżeli został nadany;
imię i nazwisko Uczestnika, jeżeli jest inną osobą niż Klient;
informację, czy zgłoszenie dotyczy rezygnacji, ustawowego odstąpienia czy innej podstawy zwrotu.
Podanie powyższych informacji ułatwi identyfikację Zamówienia i realizację zwrotu.
§ 16. Relacja z regulaminami szczegółowymi
1. Konkretne szkolenia, warsztaty lub wydarzenia mogą posiadać odrębne regulaminy uczestnictwa.
2. Regulamin szczegółowy może określać w szczególności:
a) termin bezkosztowej rezygnacji;
b) wysokość zwrotu w zależności od terminu rezygnacji;
c) możliwość przekazania miejsca innej osobie;
d) minimalną liczbę Uczestników warunkującą realizację wydarzenia;
e) zasady przeniesienia udziału na inny termin;
f) inne uzasadnione warunki charakterystyczne dla konkretnej Usługi.
3. Klient jest informowany o obowiązywaniu Regulaminu szczegółowego przed dokonaniem zakupu.
4. W zakresie dobrowolnej rezygnacji pierwszeństwo mają zasady dotyczące konkretnej Usługi.
5. Żaden Regulamin szczegółowy nie może ograniczać uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 17. Postanowienia końcowe
1. Niniejsza Polityka jest dostępna nieodpłatnie na stronie internetowej Sapientia w sposób umożliwiający jej zapisanie, pobranie i odtworzenie.
2. W sprawach nieuregulowanych Polityką stosuje się Regulamin Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Sapientia może zmienić Politykę w przypadku zmiany przepisów, sposobu świadczenia usług, zakresu oferty lub zasad funkcjonowania Sklepu.
4. Zmiana Polityki nie pozbawia Klienta praw nabytych na podstawie umowy zawartej przed wejściem w życie zmiany.
5. Do danego Zamówienia stosuje się zasady obowiązujące w momencie zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem zmian wynikających bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Polityka obowiązuje od dnia 25.08.2026r.
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy)
Adresat:
Centrum Szkoleniowo-Rozwojowe Sapientia
ul. Jagiellońska 85/6, 70-437 Szczecin
sapientia@sapientia.pl
Ja/My [imię i nazwisko / imiona i nazwiska] niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od Umowy dotyczącej:
[nazwa zakupionej Usługi]Data zawarcia Umowy: [data]Numer Zamówienia – jeżeli został nadany: [numer]Imię i nazwisko Klienta: [dane]Imię i nazwisko Uczestnika – jeżeli jest inną osobą: [dane]Adres e-mail użyty przy składaniu Zamówienia: [adres]Data: [data]Podpis: [tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej]